Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър клиентски услуги
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър клиентски услуги, който да ръководи и координира екипа по обслужване на клиенти, с цел осигуряване на високо ниво на удовлетвореност и лоялност на клиентите. Идеалният кандидат ще има отлични комуникационни и организационни умения, както и опит в управлението на екипи и процеси, свързани с клиентското обслужване.
Като Мениджър клиентски услуги, вие ще бъдете отговорни за разработването и прилагането на стратегии за подобряване на клиентското изживяване, анализ на обратната връзка от клиенти и внедряване на подобрения в процесите. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели като продажби, маркетинг и техническа поддръжка, за да гарантирате, че нуждите на клиентите се удовлетворяват ефективно и навременно.
Вашите основни задължения ще включват управление на екипа по обслужване на клиенти, обучение и развитие на служителите, мониторинг на ключови показатели за ефективност (KPIs), както и разрешаване на ескалирани клиентски оплаквания. Ще трябва да изградите култура на ориентираност към клиента и да насърчавате проактивно поведение сред екипа.
Успешният кандидат ще притежава способността да анализира данни, да взема стратегически решения и да комуникира ефективно както с клиенти, така и с вътрешни заинтересовани страни. Опит в използването на CRM системи и други инструменти за управление на клиентски взаимоотношения ще се счита за предимство.
Ако сте мотивиран лидер с доказан опит в клиентското обслужване и желаете да допринесете за развитието на клиентската стратегия на нашата компания, ще се радваме да се присъедините към нашия екип.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление и координация на екипа по обслужване на клиенти
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското изживяване
- Мониторинг и анализ на ключови показатели за ефективност (KPIs)
- Обработка и разрешаване на ескалирани клиентски оплаквания
- Обучение и развитие на служителите в екипа
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на обслужването
- Изготвяне на отчети и анализи за висшето ръководство
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
- Оптимизиране на процесите по обслужване
- Използване на CRM системи за управление на клиентските взаимоотношения
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 3 години опит в клиентско обслужване или свързана роля
- Опит в ръководене на екип
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Способност за анализ на данни и вземане на решения
- Добро владеене на български и английски език
- Опит с CRM системи и други клиентски платформи
- Умения за управление на конфликти и разрешаване на проблеми
- Организираност и внимание към детайла
- Способност за работа под напрежение
- Висока ориентираност към клиента
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екип по обслужване на клиенти?
- Какви стратегии сте използвали за подобряване на клиентското изживяване?
- Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
- Какви CRM системи сте използвали и с каква цел?
- Как измервате успеха на екипа по обслужване на клиенти?
- Какви методи използвате за обучение и мотивация на служителите?
- Какви предизвикателства сте срещали в предишни роли и как сте ги преодолели?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на клиентското обслужване?
- Какво бихте променили в процесите по обслужване на клиенти в една компания?
- Как се справяте с множество задачи и приоритети едновременно?
